LTV: Розрахунок, приклади та особливості показника

LTV, або Customer Lifetime Value, є ключовим показником у сфері маркетингу та бізнес-аналітики. Він визначає загальну вартість клієнта для компанії протягом всього часу співпраці. Розуміння LTV допомагає компаніям приймати обґрунтовані рішення щодо утримання клієнтів, розробки стратегій маркетингу та розподілу ресурсів.

Що таке LTV?

LTV - це оцінка загального доходу, який клієнт може принести компанії за час своєї взаємодії з нею. Він враховує не тільки безпосередній дохід від покупок, але й потенційний дохід від утримання клієнта.

Розрахунок LTV

Формула LTV може бути представлена так:

LTV = Середній дохід на покупку × кількість покупок за рік × середній час утримання клієнта (у роках)

Приклад

Якщо середній дохід від клієнта за покупку становить $100, клієнт робить в середньому 5 покупок на рік, а середній час співпраці з клієнтом - 3 роки, то LTV буде:

100 × 5 × 3 = 1500

Це означає, що в середньому кожен клієнт принесе $1500 за час своєї взаємодії з компанією.

Особливості LTV

Довгостроковий показник

LTV - це довгостроковий показник, який допомагає зрозуміти цінність клієнта у перспективі.

Значення для стратегії

Високий LTV вказує на високу цінність клієнтів і може спонукати компанію інвестувати більше у клієнтський досвід та утримання.

Взаємодія з іншими показниками

LTV часто аналізується поряд з CAC (Customer Acquisition Cost) для оцінки загальної ефективності маркетингових стратегій.

Заключення

LTV є важливим показником, який допомагає компаніям розуміти, наскільки цінними є їхні клієнти в довгостроковій перспективі. Використання LTV у поєднанні з іншими аналітичними показниками може допомогти оптимізувати стратегії утримання клієнтів та збільшити загальну прибутковість бізнесу.